Política de reembolso

Garantía

  • Plata 925: cada pieza viene contramarcada y certificada, con tres (3) años de garantía directamente con VERSED, contados desde la entrega del pedido.
  • Accesorios en rodio: tres (3) meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega del pedido.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos al correo versedjewerly@gmail.com o al WhatsApp +57 321 939 6394 con tu nombre completo, número de pedido y una foto de la pieza. Revisaremos el caso y, si procede, repararemos o cambiaremos la pieza por una igual o de valor equivalente.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, pérdida de piedras por impacto, contacto con químicos (perfumes, cloro, cremas), modificaciones hechas por terceros ni el desgaste normal por el uso. Lo anterior sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

Cambios

Si deseas cambiar alguna pieza comprada en nuestra tienda virtual VERSED, tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete. Escríbenos al correo versedjewerly@gmail.com o al WhatsApp +57 321 939 6394 indicando:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número y fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto y motivo del cambio

Te responderemos con el procedimiento a seguir y si la solicitud procede de acuerdo con estas políticas.

  • La pieza no debe estar usada, modificada ni alterada, y debe llegar limpia, en buen estado y en su empaque original VERSED.
  • Por higiene, los topos/aretes solo tienen cambio si llegan con defecto de fábrica o si se envió un producto equivocado.
  • Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
  • El cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles. Solo se admite un (1) cambio por producto.
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Error en la entrega

Si recibiste un producto distinto al que pediste, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informarnos en versedjewerly@gmail.com. Analizaremos el caso y, si el error es de VERSED, asumiremos la recogida y el envío del producto correcto.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido. Para ejercerlo:

  • Escribe a versedjewerly@gmail.com con el asunto «Retracto», tus datos de compra y de contacto, confirmando que la pieza está en las mismas condiciones en que la recibiste.
  • Devuelve la pieza nueva, sin uso ni deterioro y en su empaque original. Sin el empaque original no podremos recibirla.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Reintegraremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que recibamos la pieza y verifiquemos su estado. Si pagaste con tarjeta de crédito, solicitaremos la reversión a la pasarela de pago; con otros medios, haremos transferencia a la cuenta que nos indiques.

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, los confeccionados o personalizados según especificaciones del consumidor y los bienes de uso personal, en los términos del mismo artículo. No aplica para compras enviadas al exterior.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y se cumple alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso), puedes solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación o debiste recibir el producto.

Escríbenos a versedjewerly@gmail.com con tu nombre completo, cédula y la razón de la solicitud, y presenta la queja ante el emisor de tu medio de pago. El producto deberá estar en buen estado y lo recogeremos en el mismo lugar donde se entregó. No aplica para pagos en efectivo, contra entrega o pago referenciado en bancos, ni para compras en el exterior. Más información: Decreto 587 de 2016.

Quien solicite la reversión de mala fe podrá ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta con cincuenta (50) SMMLV.